مدیریت کیفیت جامع (TQM) را میتوان بعنوان یک رویکرد مدیریتی که بطور مداوم در حال تکامل است تعریف نمود که شامل ارزشها (Values)، تکنیک ها(Techniques)، متدولوژی ها (Methodologies) و ابزارهائی (Tools) است که هدف از آنها سودآوری سازمان ازطریق افزایش رضایت مشتریان داخلی و خارجی با کاهش منابع مورد نیاز است.
تعداد 97اسلاید وفایل پاورپوینت در حالت به صورت فشرده در قالب winzipقابل دانلود می باشد.
در بیش از 20000 سازمان صنعتی، اقتصادی و خدماتی اروپا
در 60% از 25 شرکت بزرگ اروپایی
در 9 شرکت از 13 شرکت اروپایی که در لیست 50 شرکت برترفایشنال تایمز سال 2001 معرفی شده اند
درحدود 20000 بنگاه کوچک و متوسط اروپا (SME)
دربیش از 50000 سازمان غیراروپایی