معرفی کتاب قدرت عادت اثر:چارلز داهیگ تاثیر گذار ترین کتاب برای مدیران

نکات کلیدی خلاصه کتاب قدرت عادت

• عادت ها اعمالی هستند که ابتدا آگاهانه انجام می شوند، ولی انجام آن به صورت ناخودآگاه ادامه می یابد.
• اگر از چگونگی عملکرد عادت ها مطلع شویم، می توانیم عادت های بد را تغییر دهیم.
• «چرخه عادت» سه مرحله دارد: «نشانه» ای فرد را به سمت یک «فعالیت» هدایت می کند تا به «پاداش» مشخصی برسد.
• درک اینکه عادت ها چگونه در چرخه عادت قرار می گیرند، به شما کمک می کند تا عادت ها را تغییر دهید.
• اصلاح عادت ها دشوار است؛ چون امیالی را ارضا می کنند که نیازمند برآورده شدن هستند، اما می توانید یاد بگیرید که برای رسیدن به «پاداش»، به «نشانه» یک عادت با «فعالیت» قبلی پاسخ ندهید.
• کافی شاپ زنجیره ای «استارباکس» اراده کارکنان را پرورش می دهد و آن ها را تربیت می کند تا در برابر «نقاط عطف» (موقعیت هایی که احتمال دارد انضباط شخصی آن ها را تضعیف کند) آرامش خود را حفظ کنند.
• اصلاح عادت های کلیدی می تواند منجر به کسب رفتارهای خوب جدید یا تغییر رفتارهای بد قبلی شود.
• خرده فروشان بزرگی نظیر فروشگاه های زنجیره ای «تارگِت» از طریق تحلیل عادت های خرید مشتریان، فروش خود را افزایش می دهند.
• بسیاری از افراد موفق و مربیان فوتبال با حذف عادت های قدیمی و ایجاد عادت های جدید تغییرات بزرگی به وجود می آورند.
• مجادلات در خصوص اینکه مسئولیت افراد در برابر اعمال مضرشان چقدر است و چه مقدار از این مسئولیت را می توانند به گردن عادت های بد خود بیندازند، همچنان ادامه دارد.

آنچه در این چکیده می آموزید

آیا تابه حال توجه کرده اید که چرا برخی شیوه زندگی سالم تری دارند یا به دستاوردهای حرفه ای  بزرگی نائل می شوند، درحالی که دیگران ناموفق هستند؟ روزنامه نگار معروف چارلز دوهیگ این موضوع را به عادت ها مربوط می داند. به نظر نویسنده، افراد موفق آموخته اند که عادت های خود را کنترل کنند و تغییر دهند. آن ها می دانند که چرخه عادت ها – نشانه، فعالیت، پاداش– تعیین کننده اعمالی است که بدون تفکر انجام می دهیم.

با تحلیل اینکه عادت های مضری مانند پرخوری و استعمال دخانیات در چرخه عادت ها چگونه با ارضای امیال ما عمل می کنند، افراد مایل به تغییر، می توانند عادت های دست وپاگیر خود را تغییر دهند. مدیرسبز خواندن این کتاب جذاب و آموزنده را به تمامی علاقه مندان به بهبود فردی توصیه می کند.

موضوع عادت

عادت فعالیتی است که فرد به صورت آگاهانه تصمیم به انجامش می گیرد و به طور مکرر و بدون تمرکز بر چگونگی انجامش، آن را ادامه می دهد. به فرایندهای پیچیده ای که به صورت خودکار برای راندن اتومبیل خود انجام می دهید بیندیشید. مغز انسان به گونه ای است که همواره در جستجوی روش هایی برای حفظ انرژی است، بنابراین عادت ها را شکل می دهد.

عادت ها باعث می شوند در بدترین شرایط روحی، کارها را به درست ترین شکل ممکن انجام دهیم. محققان علم عادت، مشاهده کرده اند بیمارانی که حافظه خود را به دلیل بیماری یا تصادف از دست می دهند، همچنان توانایی انجام عادت های خود را دارند.

بیماری به نام یوگن از حمله ویروسی التهاب مغزی رنج می برد و نمی توانست حتی طرحی ساده از مسیر اتاق های خانه اش را بکشد، اما وقتی می خواست چیزی بخورد، به راحتی آشپزخانه را پیدا می کرد. موردِ این بیمار ثابت کرد «کسی که حتی سن خودش و تقریبا هیچ چیز دیگری را به یاد نمی آورد، می تواند عادت های بسیار پیچیده را انجام دهد. البته همه مردم هر روزه به عادت های خود متکی هستند.»

«رفتارهای خودکار» در غدد قاعده ای پشت مغز قرار دارند، جایی که با استفاده از فرایندی به نام «قطعه قطعه کردن» اعمالمان را به روال های معمول تبدیل می کند. برای مثال برداشتن کلید اتومبیل، قطعه ای از رفتاری است که بلافاصله سایر قطعه های مربوط به رانندگی را موجب می شود.

«چرخه عادت» سه مرحله ای در غدد قاعده ای مغز رشد می کند. در اولین مرحله، مغز «نشانه»ای را جستجو می کند و به حالت خودکار می رود و برای بدن مشخص می کند که چه کاری انجام دهد. دومین مرحله، «فعالیت» یا عادتی است که پس از نشانه می آید. سپس «پاداش» از راه می رسد که به مغز می آموزد آیا چرخه موردنظر «ارزش به خاطر سپردن برای استفاده در آینده» را دارد یا خیر. زمانی که نشانه و پاداش به هم می پیوندند، مغز احساسی قوی از «انتظار» را رشد می دهد که منجر به اشتیاق می شود و عادت شکل می گیرد.

متاسفانه مغز هیچ قضاوتی ندارد که آیا عادت جدید مفید است یا زیان بار؛ بنابراین عادت های بد هم ریشه دار می شوند و ترک آن ها سخت تر می شود. بااین حال می توان از طریق درک و مدیریت چرخه «نشانه- فعالیت- پاداش»، عادت های مخرب را تغییر داد و عادت های جدید و مثبتی را کسب کرد. روی نشانه ها و پاداش ها متمرکز شوید و فعالیت خود را اصلاح کنید تا در برابر هوس و اشتیاق مقاومت کنید.

عادت به خمیردندان و درخواست خوش بوکننده هوا

کلود هاپکینز با طراحی تبلیغاتی که بر مبنای ایجاد «عادت های جدید در مشتریان» بود با فروش خمیردندان پِپسودِنت به ثروت کلانی دست یافت. در اوایل قرن بیستم، مسواک زدن عادت رایجی در سطح کشور آمریکا نبود، اما هاپکینز فهمیده بود که اگر در بازار «اشتیاق» ایجاد کند، می تواند خمیردندان را به ضرورت زندگی روزانه تبدیل کند. او اشتیاقی را برای خلاصی از «روکش دندان» به وجود آورد تا به پاداش «دندان زیبا» دست یابد. بعلاوه، پپسودنت احساس طعم نعنا را در دهان ایجاد می کرد. هاپکینز این احساس را عرضه کرد و عادت استفاده از خمیردندان را در سطح کشور ایجاد کرد.

به همین ترتیب، شرکت P&G از چرخه عادت برای فروش خوش بوکننده هوای خود استفاده کرد. بعد از آزمون وخطای بسیار، بازاریابان شرکت دریافتند که خریداران نمی خواهند قبول کنند که خانه شان بوی بد می دهد. در عوض مایل بودند که با خوشبو ساختن هوای خانه پس از نظافت، «جشن اختتامیه کوچکی» راه بیندازند.

بعدازاینکه برنامه تبلیغاتی اصلی این خوش بوکننده با شکست مواجه شد، در تبلیغات جدید، این محصول به عنوان وسیله ای معرفی شد که پایان رضایت بخشی به کار نظافت خانه می دهد و اختتامیه ای برای مراسم نظافت خانه است و فروش سر به فلک کشید.

محققان دریافته اند که مغز دنبال پاداشی است که «فعالیت» انجام شده به بار می آورد. رویارویی با نشانه درست، مغز را به سمت «اشتیاق نیمه هوشیار» می راند که چرخه عادت را شروع می کند و منجر به انجام یک فعالیت و سپس دریافت پاداش می شود.

البته، این فرایند ناگزیر نیست. افراد می توانند اشتیاق خود را تحلیل کنند تا بفهمند که کدام اشتیاق محرک عادت است. همچنین می توان اشتیاق را دست کاری کرد و به سمت نتایج بهتری حرکت کرد. برای مثال اگر اندروفین ترشح شده هنگام ورزش را بخواهید و بخواهید سرحال باشید، دویدن صبحگاهی، می تواند به چرخه خودکار عادت شما تبدیل شود.

قانون طلایی تغییر عادت

تونی دانگی مربی فوتبال فلوریدا از قدرت عادت آگاه بود. او که مدیریت تیم ناموفق «تامپا بوکانیرز» را بر عهده داشت، تشخیص داد که اگر بازیکنان عادت های خود را به گونه ای تغییر دهند که هنگام بازی نیازی به تفکر زیاد نباشد و بسیاری از اعمال به طور ناخودآگاه انجام شود بردهای بیشتری به دست خواهند آورند. او به جای اینکه نشانه های بازیکنانش را اصلاح کند، فعالیت های بازی آن ها را تغییر داد؛ و این یعنی اساس تغییر یک عادت: «اگر نشانه و پاداش ثابت بمانند، می توان هر رفتاری را تغییر داد.» دانگی حرکت های کمی به بازیکنانش آموخت؛ اما مرتبا به آن ها تمرین می داد تا این روش های بازی را هنگام دریافت نشانه های مناسب، به کار بگیرند.

این روش به موفقیت تیم بوکانیرز کمک کرد؛ اما این تیم در بازی های بزرگ چندان برنده میدان از آب درنمی آمد. وقتی در سال 2001 بوکانیرز، دانگی را اخراج کرد، او به تیم «ایندین پولیس کالتز» رفت و با استفاده از همان راهبرد، تیمی منسجم و برنده را تشکیل داد.

کسانی که می خواهند عادت هایشان را تغییر دهند ابتدا باید بپذیرند که می توانند تغییر کنند. کسانی که می خواهند رفتاری را تغییر دهند باید «بتوانند باور کنند که همه چیز رو به بهبود خواهد رفت.» این برای تیم «تامپا بوکانیرز» بدین معنی بود که کاملا متقاعد شوند که می توانند در شرایط چالش برانگیز نیز برنده میدان باشند. این بخش تحکیم اعتقاد به قابل تغییر بودن اوضاع، اگر به صورت گروهی صورت گیرد همواره موثرتر است.

عادت هایی که عادت های دیگر را تغییر می دهند

زمانی که «پل اونیل» مدیرعامل شرکت آلومینیوم آمریکا شد، با متمرکزشدن شدید بر امنیت محیط کار، کارمندان خود را شگفت زده کرد. او این کار را انجام داد؛ چون تشخیص داده بود که عادت های سازمانی، قدرت ایجاد تغییرات بزرگ را دارند. او بر یک «عادت کلیدی» دست گذاشت، عادتی که اگر اصلاح می شد می توانست با شدت و قدرت، باعث ایجاد تغییرات در حوزه هایی که ظاهرا نامربوط به نظر می رسیدند شود. او می دانست «وقتی عادت هایی که اهمیت بیشتری دارند، تغییر کنند، موجب ترک و بازسازی سایر الگوها می شوند.»

سازمان ها عادت هایی را ایجاد می کنند که به آن ها کمک کند تا کسب وکارشان توسعه یابد و یا بتوانند اهدافشان را عملی کنند. تاکید اونیل بر امنیت، کارگران شرکت را مجبور کرد تا فرایندهای کاری و روش کار خود را بازسازی کنند و به این ترتیب آن ها را نه تنها ایمن تر بلکه سریع تر و موثرتر کند. تغییرات در روش های امنیت محیط کاری بر سایر حوزه های کسب وکار این شرکت نیز تاثیر گذاشت. «هزینه ها کاهش یافتند، کیفیت بالا رفت و بهره وری به اوج رسید.»

عادت های کلیدی بر زندگی افراد نیز تاثیر می گذارد. برای مثال، کسی که ورزش می کند، تمایل کمتری به کشیدن سیگار و مصرف مواد مخدر دارد، غذاهای سالم تری می خورد و بهره وری اش بیشتر است. عادت های کلیدی باعث ایجاد «موفقیت های کوچک» می شوند: دستاوردهایی که به افراد کمک می کند متوجه شوند کسب موفقیت های بزرگ تر نیز ممکن است.

یکی از قوانین بزرگ ترین کافی شاپ زنجیره ای یعنی «استارباکس» در مورد کارکنانش، نهادینه کردن قدرت اراده در آن ها است. مفهومی که تحقیقات، آن را عادتی مقدم برای تعیین موفقیت فردی می داند. همان طور که دانشجویان با به کارگیری انضباط شخصی در زمینه آکادمیک و درسی، در سایر حوزه های زندگی شان نیز به نتایج مثبتی می رسند، کارکنان استارباکس نیز بعدازاینکه به اراده راسخ برای سرزنده بودن دست پیدا کردند (بدون توجه به اینکه در ساعات کاری چه اتفاقاتی رخ می دهد)، زندگی شخصی و شغلی خود را بهبود دادند.

آزمایش خوردن شیرینی

قدرت اراده ای که آن ها تمرین می کنند و درصدد پرورش آن هستند، یادآور «آزمایش خوردن شیرینی» است. محققان در این آزمایش به کودکان شیرینی راحت الحلقوم دادند و به آن ها گفتند که می توانند این شیرینی را بخورند؛ اما اگر 15 دقیقه صبر کنند به عنوان جایزه یک شیرینی دیگر دریافت می کنند.

کودکانی که در سن چهارسالگی می توانستند صبر کنند، در مهارت های «برنامه ریزی شخصی» و در مدرسه و جنبه های دیگر زندگی موفق تر از بقیه بودند. همان طور که می توان یک آلت موسیقی را نواخت یا زبانی خارجی آموخت، می توان تسلط بر خود را تقویت کرد، اما وقتی بر اراده تان مسلط شدید، باید به تمرین ادامه دهید و آن را در همان وضعیت حفظ کنید، دقیقا همان طور که باید تمرین کنید تا عضلات شما قوی بمانند.

استارباکس با تمرکز بر «نقاط عطف» یعنی موقعیت هایی که احتمال دارد قدرت اراده را تضعیف کند مثل زمانی که با مشتریان ناراضی سروکار داریم، تقویت اراده را به کارمندانش می آموزد. کارمندان تمریناتی برای برخورد با مشتریان ناراضی انجام می دهند تا در صورت لزوم آن کار را از روی عادت انجام دهند. روش مواجهه با مشتریان ناراضی شامل پنج مرحله است: «گوش کنید، بپذیرید، اقدام کنید، تشکر کنید و توضیح دهید». هاوارد شولتز مدیرعامل استارباکس، سیاستی را پایه گذاری کرد که در آن کارمندان حس کنند نماینده شرکت هستند و شرکت به عقاید و تصمیمات آن ها بها می دهد.

عادت های خوب سازمانی می توانند در بحران ها ایجاد شوند. در بیمارستان «رود آیلند»، اشتباهی در اتاق جراحی نشان داد که کارکنان از یک عادت کلیدی به طور اشتباه استفاده می کنند: پرستاران برای اجتناب از تضاد و اشتباه، پزشکان مسئول را با کدهای رنگی مشخص می کردند. پرستاران می دانستند که اگر نام پزشکی در فهرست رنگ سیاه باشد، باید هنگام جراحی بدون هیچ گونه پرسشی به گفته های آن دکتر عمل کنند و این منجر به بحرانی شد که درنهایت باعث شد گروه اتاق عمل عادت های بهتری را پرورش دهند. در حال حاضر این گروه ها قبل از هر عمل جراحی، فهرست بازبینی را تکمیل می کنند.

عادت های سازمانی، یک سازمان را حتی در سخت ترین شرایط سرپا نگه می دارند. بدون این عادت ها، شرکت ها دچار تفرقه و جروبحث می شوند. این گونه عادت ها باعث ایجاد صلح می شوند. فهرست بازبینی جدیدی که گروه اتاق عمل بیمارستان «رود آیلند» به وجود آورد، دکترها و پرستاران را قادر می سازد تا اختلافات را کنار بگذارند و در امنیت کامل به عمل جراحی بپردازند. به همین ترتیب، آتش سوزی شدیدی در متروی لندن در سال 1987، مسئولان مترو را برانگیخت تا عادت های بهتری را به کارکنان آموزش دهند و برنامه ای برای زمان های حادثه ترتیب دهند، تا از امنیت مسافران در آینده مطمئن باشند.

شرکت ها نیز می توانند عادت های مشتریان را پیش بینی و تا حدی کنترل کنند. برای مثال، فروشگاه های زنجیره ای «تارگت»، اطلاعات مشتریان را تحلیل کرد تا پیش بینی کند که مشتریان چه زمانی در انتظار تولد کودکشان هستند. این تحقیق مشخص کرد که عادت های خرید مشتریان، در تحولات بزرگ زندگی مثل ازدواج، تغییر مکان یا بچه دارشدن دچار تغییری چشمگیر می شود.

عادت های خرید مادران باردار دچار تغییری قابل پیش بینی می شد. در این هنگام، تارگت کوپن تخفیفی را برای اقلام بچه گانه ارسال می کرد. برای اینکه این سیاست ها، مداخله در زندگی خصوصی تلقی نشود، تارگت این کوپن های تخفیف را لابه لای تخفیف های سایر اقلام ارائه می داد.

تولیدکنندگان یک آهنگ نیز به روشی مشابه سعی کردند تا این آهنگ در فهرست 40 آهنگ برتر قرار بگیرد، به این ترتیب که آن را بین آهنگ های پرطرفدار رادیوپخش کردند تا آن آهنگ مانند آهنگ های پرطرفدار به نظر برسد.